KARAKTERISTIK PEMASARAN SYARIAH
FATHUR ROHMAN, S.Sy / ES-16002
DI Presentasikan Pada Hari Rabu, 20 September 2017
di STAIN Kudus
A.
Pendahuluan
Penerapan pemasaran syariah merupakan sebuah
keharusan dalam Islam untuk menyempurnakan konsep keislaman yang telah
diterapkan dalam lembaga keuangan syariah pada saat ini. Di dalam melaksanakan
kegiatan pemasaran tentu lebih dahulu menyusun perencanaan strategis yang
disusun memberi arah terhadap kegiatan perusahaan yang menyeluruh harus
didukung dengan rencana pelaksanaan yang lebih rinci dalam bidang-bidang
kegiatan yang terdapat dalam perusahaan. Disamping itu di dalam kegiatan
perdagangan (muamalah), Islam melarang adanya unsur manipulasi atau penipuan.
Pemasaran adalah
salah satu bentuk muamalah yang dibenarkan dalam Islam, sepanjang dalam proses
transaksinya terpelihara dari hal-hal yang terlarang oleh ketentuan syariah.
Pasar bukanlah hal baru dalam Islam. Karena pada zaman dahulu Nabi Muhammad SAW
adalah seorang pedagang. Islam menganjurkan pada umatnya dalam memasarkan atau
mempromosikan produk dan menetapkan harga tidak boleh berbohong harus berkata
jujur. Oleh sebab itu, salah satu dari karakter berdagang atau karakteristik
pemasaran yang terpenting dan diridhoi oleh Allah SWT adalah kebenaran.
Sehingga dalam aktivitas perdagangan di era zaman sekarang perlu adanya
karakter yang kuat terutama dalam hal pemasaran, dari pemaparan di atas penulis
akan membahas tentang tarakter pemasaran, strategi pemasaran serta
prinsip-pripsip pemasaran syariah.
B.
Pemasaran
Sebelum menjelaskan definisi atau pengertian pemasaran
menurut para ahli, perlu dipahami bahwa pemasaran berhubungan
dengan pasar yang selalu berubah-ubah yang disebabkan faktor lingkungan yang
berada diluar kontrol perusahaan secara langsung.
Sebab itu, pemasaran berfungsi
meramalkan dan menyesuaikan perubahan dalam perusahaan sendiri, selain itu juga
untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen secara menguntungkan.
Pemasaran menjadi aspek
penting dalam aktifitas perusahaan. Karena itu harus terus dikembangkan jika
perusahaan ingin maju. Definisi atau pengertian pemasaran menurut para ahli
dikemukakan berikut ini:
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan
serangkaian proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada
pelanggan serta untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingan (American Marketing
Associationdalam Philip Kotler dan Kevin Lenne Keller, 2009:5)
Pemasaran (marketing) adalah proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya (Kotler dan Armstrong, 2008 : 6)
Pemasaran didefinisikan sebagai suatu proses
sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang
bernilai satu sama lain (Daryanto, 2011 : 1)
Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki
hubungan paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya
memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal (Tjiptono, 2008 :
5)
Pengertian pemasaran adalah fungsi organisasi
dan serangkaian proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai
bagi para pelanggan, serta memberikan manfaat bagi organisasi dan para pemangku
kepentingan (Tim Marknesis, 2009:1)
Pemasaran adalah suatu sistem total dari
kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi
dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai
pasar sasaran serta tujuan perusahaan (Djaslim Saladin, 2002:1)
Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari
kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan
baik bagi pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Basu Swastha, 2001:5)
Dari pengertian pemasaran menurut para ahli di atas dapat
diambil kesimpulan tentang definisi pemasaran yakni sebagai suatu sistem dari
kegiatan bisnis yang saling berhubungan dan ditujukan untuk merencanakan,
mendistribusikan dan mempromosikan barang dan jasa yang dilakukan oleh
perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.
C.
Karakteristik pemasaraan syariah
Menurut Hermawan Kartajaya dan Muhamad Syakir Sula dalam bukunya
syariah marketing, mengatakan empat karakteristik pemasaran syariah sebagai
berikut; (Mizan, 2006: 28-39)
Pertama, Teistis (Rabbaniyyah)
Kekhasan dari marketing syariah, yang tidak dimiliki dalam
marketing konvensional yang kita kenal selama ini adalah sifatnya yang religius
(diniyyah). Kondisi ini dapat tercipta tidak karena keterpaksaan, tapi
berangkat dari suatu kesadaran akan nilai-nilai religius, yang dipandang
penting dan mewarnai aktifitas pemasaran agar tidak terperosok kedalam
perbuatan-perbuatan yang dapat merugikan orang lain. Jiwa seorang marketer
syariah meyakini bahwa hukum-hukum syariat yang teistis ini adalah hukum yang
paling adil, paling sempurna, paling selaras dengan segala bentuk kebaikan,
paling dapat mencegah segala bentuk kerusakan, paling mampu mewujudkan
kebenaran, memusnahkan kebatilan, dan menyebarluaskan kemaslahatan. Karena
merasa cukup akan segala kesempurnaan dan kebaikannya, dia rela
melaksanakannya. Dari hati yang paling dalam, seorang marketer syariah meyakini
bahwa Allah swt. selalu dekat dan mengawasinya (waskat) ketika dia sedang
melaksanakan segala macam bentuk bisnis. Dia pun yakin bahwa Allah swt
akan meminta pertanggung jawaban darinya
atas pelaksanaan syariat itu pada hari ketika semua orang dikumpulkan untuk
diperlihatkan amal-amalnya (di hari kiamat).
Allah berfirman, dalam surat Al-Zalzalah ayat 7-8
فَمَن يَعۡمَلۡ مِثۡقَالَ
ذَرَّةٍ خَيۡرٗا يَرَهُۥ ٧ وَمَن يَعۡمَلۡ
مِثۡقَالَ ذَرَّةٖ شَرّٗا يَرَهُۥ ٨
Artinya: 7. Barangsiapa yang mengerjakan kebaikan seberat
dzarrahpun, niscaya dia akan melihat (balasan)nya
8. Dan barangsiapa yang mengerjakan kejahatan sebesar dzarrahpun,
niscaya dia akan melihat (balasan)nya pula
Seorang marketer syariah akan segera mematuhi hukum-hukum syariah,
dalam segala aktivitasnya sebagai seorang marketer. Mulai dari ketika ia
melakukan strategi pemasaran, memilah-milah pasar (segmentasi), kemudian
memilih pasar mana yang harus ia harus fokus (targeting) dan ketika ia akan menetapkan
apa identitas perusahaannya harus senantiasa tertanam dalam benak nasabahnya
(positioning).
Kemudian, ketika ia harus menyusun taktik pemasaran, apa yang
menjadi keunikan dari perusahannya dibanding perusahaan lain (differentiation),
begitu juga dengan marketing mix-nya, dalam mendesign produk, menetapkan harga,
penempatan, dan dalam melakukan promosi, senantiasa dijiwai oleh nilai-nilai
religius. Ia harus senantiasa menempatkan kebesaran Allah di atas
segala-galanya. Apalagi dalam melakukan proses penjualan yang sering menjadi
tempat seribu satu macam kesempatan untuk melakukan kecurangan dan penipuan,
kehadiran nilai-nilai religius menjadi sangat penting.
Pemasaran syariah sangat peduli pula dengan nilai. Pemasaran
syariah, haruslah memiliki nilai yang lebih tinggi. Ia harus memiliki brand
yang lebih baik, karena bisnis syariah adalah bisnis kepercayaan, bisnis
berkeadilan, dan bisnis yang tidak ada tipu muslihat didalamnya. Pelayanan
merupakan jiwa dalam bisnis syariah, karena itu Rasulullah pernah mengatakan,
“saidul kaum khadimuhum”, perusahaan itu adalah pelayan bagi konsumennya. Dan
terakhir, dalam hal proses, baik dalam internal proses, yang akan berdampak
pada pelayanan kepada konsumen, maupun eksternal proses , seperti proses
penyampaian, penyaluran, mudah dijangkau, haruslah menjadi kepeduliaan
pemasaran syariah.
Marketer syariah selain tunduk kepada hukum-hukum syariah, ia juga
senantiasa menjauhi segala larangan-larangannya dengan sukarela, pasrah, dan
nyaman, didorong oleh bisikan dari dalam, bukan paksaan dari luar. Oleh sebab
itu, jika suatu saat hawa nafsu menguasai dirinya lalu melakukan pelanggaran
terhadap perintah dan larangan syariah. misalnya mengambil uang yang bukan
haknya, memberi keterangan palsu, ingkar janji dan sebagainya, maka dia akan
merasa berdosa, kemudian segera bertaubat dan mensucikan diri dari penyimpangan
yang dilakukan. Ia akan senantiasa memelihara hatinya agar tetap hidup, dan
memancarkan cahaya kebaikan dalam segala aktifitas bisnisnya.
Kedua, Etis (Akhlaqiyah)
Sifat ini sebenarnya merupakan turunan dari sifat teistis
(robbaniyyah). Dengan demikian pemasaran syariah adalah pemasaran yang sangat
mengedepankan nilai-nilai moral dan etika, tidak peduli apapun agamanya. Karena
nilai-nilai moral dan etika adalah nilai yang bersifat universal, yang diajarkan
oleh semua agama yang diturunkan oleh Allah swt.
Manusia adalah khalifah di muka bumi. Islam memandang bumi dengan
segala isinya merupakan amanah Allah swt kepada sang khalifah agar dipergunakan
sebaik-baik bagi kesejahteraan bersama Untuk mencapai tujuan suci ini Allah
memberikan petunjuk melalui para rasul-Nya, ( Muhammad Syafi’i Antonio, 1999).
Petunjuk tersebut meliputi segala sesuatu yang dibutuhkan manusia, baik aqidah,
akhlak (moral, etika), maupun syariah. Dua komponen pertama, aqidah dan Akhlak
(moral, etika), bersifat konstan. Keduanya tidak mengalami perubahan apapun
dengan berbedanya waktu dan tempat. Sedangkan syariah senantiasa berubah sesuai
dengan kebutuhan dan taraf peradaban ummat, yang berbeda-beda sesuai dengan
rasulnya masing-masing.
Prinsip bersuci dalam Islam tidak hanya dalam rangkaian ibadah,
namun dapat kita temukan juga dalam kehidupan sosial sehari-hari. Dalam
berbisnis, berumah-tangga, bergaul, bekerja, belajar, dan lain-lain. Di semua
tempat itu, kita diajarkan bersikap suci. Menjauhkan diri dari dusta,
kezaliman, menipu, khianat, dan bahkan sikap bermuka dua (munafik). Itulah
sesungguhnya hakikat pola hidup bersih sebagai seorang marketer syariah.
Ketiga, Realistis (al-waqiah)
Pemasaran syariah, bukanlah konsep yang eksklusif, fanatisme, dan
rigit. Pemasaran syariah, adalah konsep pemasaran yang sangat-sangat fleksibel
sebagaimana keluasan dan keluwesan syariah Islamiyyah yang melandasinya. Marketer
syariah bukanlah marketer yang harus pakai jubah, memanjangkan jenggot, celana panjang di atas mata kaki, dan
mengharamkan dasi karena simbol barat. Pemasaran syariah tidak harus demikian,
marketer syariah adalah para marketer profesional, dengan penampilan yang
bersih, rapi, dan bersahaja, bekerja sangat dengan profesional, dan
mengedepankan nilai-nilai religius, keshalehan, aspek moral, dan kejujuran
dalam segala aktifitas pemasarannya. Ia tidak kaku, tidak eksklusif, tapi
sangat fleksibel dan luwes dalam bersikap dan bergaul. Ia sangat memahami bahwa
dalam situasi pergaulan di lingkungan yang sangat heterogen, dengan beragam
suku, agama, dan ras, ada ajaran yang diberikan oleh Allah swt dan di contohkan
oleh nabi untuk bisa bersikap lebih bersahabat, santun dan simpatik terhadap
saudara-saudaranya dari umat lain. Ada sejumlah pedoman dalam prilaku bisnis
yang dapat diterapkan kepada siapa saja tanpa melihat suku, agama, dan asal
usulnya.
Fleksibilitas atau kelonggaran (al‟afw) sengaja diberikan oleh
Allah agar penerapan syariah senantiasa realistis (al-waqiah) dan dapat
mengikuti perkembangan zaman, sebagaimana sabda Nabi saw, Allah berfirman dalam
surat Al-Maidah ayat 101:
يَٰٓأَيُّهَا ٱلَّذِينَ
ءَامَنُواْ لَا تَسَۡٔلُواْ عَنۡ أَشۡيَآءَ إِن تُبۡدَ لَكُمۡ تَسُؤۡكُمۡ وَإِن
تَسَۡٔلُواْ عَنۡهَا حِينَ يُنَزَّلُ ٱلۡقُرۡءَانُ تُبۡدَ لَكُمۡ عَفَا ٱللَّهُ
عَنۡهَاۗ وَٱللَّهُ غَفُورٌ حَلِيمٞ ١٠١
Artinya: Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu menanyakan
(kepada Nabimu) hal-hal yang jika diterangkan kepadamu akan menyusahkan kamu
dan jika kamu menanyakan di waktu Al Quran itu diturunkan, niscaya akan
diterangkan kepadamu, Allah memaafkan (kamu) tentang hal-hal itu. Allah Maha
Pengampun lagi Maha Penyantun.
Semua ini menunjukkan bahwa sedikitnya beban dan luasnya ruang
kelonggaran bukanlah suatu kebetulan, melainkan kehendak Allah agar syariah
Islam senantiasa abadi dan kekal sehingga sesuai bagi setiap zaman, daerah dan
keadaan apapun.
Dalam sisi inilah marketing syariah berada, Ia bergaul,
bersilaturrahmi, melakukan transaksi bisnis ditengah-tengah realitas
kemunafikan, kecurangan, kebohongan, penipuan sudah menjadi biasa dalam dunia
bisnis. Akan tetapi, Ia berusaha tegar, istiqomah dan menjadi cahaya penerang
di tengah-tengah kegelapan.
Ke empat, Humanistis (Al-Insaniyyah)
Keistimewaan pemasaran syariah yang lain adalah sifatnya yang
humanistis universal. Pengertian humanistis (al-insaniyyah) adalah bahwa
syariah diciptakan untuk manusia agar derajatnya terangkat, sifat
kemanusiaannya terjaga dan terpelihara, serta sifat-sifat kehewanannya dapat
terkekang, dengan panduan syariah. Dengan memiliki nilai humanistis ia menjadi
manusia yang terkontrol, dan seimbang (tawazun), bukan manusia yang serakah,
yang menghalalkan segala cara untuk meraih keuntungan yang sebesar-besarnya.
Manusia yang bisa bahagia di atas penderitaan orang lain, manusia yang hatinya
kering dengan kepedulian sosial.
Syariat Islam adalah syariah humanistis (insaniyyah). Syariat Islam
diciptakan untuk manusia sesuai dengan kapasitasnya tanpa menghiraukan ras,
warna kulit, tanah air, dan status. Hal inilah yang membuat syariah memiliki
sifat universal sehingga menjadi syariat humanistis universal. Yang dimaksud
dengan universal (al-„alamiyyah) seluruh penduduk planet ini sebagai satu
kesatuan yang tidak terpisah.
Di antara dalil-dalil sifat humanistis dan universal syariat Islam
adalah prinsip ukhuwwah Islamiyah (persaudaraan antarmanusia). Islam tidak
memedulikan semua faktor yang membeda-bedakan manusia, baik asal daerah,warna
kulit, maupun status sosial. Islam mengarahkan seruannya kepada seluruh
manusia, bukan kepada sekelompok orang tertentu, atas dasar ikatan persaudaraan
antarsesama manusia. Mereka semua adalah hamba Tuhan Yang Esa yang telah
menciptakan dan menyempurnakan mereka. Mereka semua adalah anak dari seorang
laki-laki dan seorang perempuan (Adam dan Hawa). Status mereka sebagai hamba
Tuhan dan anak Adam telah mengikatkan tali persaudaraan di antara mereka.
Allah Swt berfirman dalam surat al-Hujurat ayat 13 :
يَٰٓأَيُّهَا ٱلنَّاسُ
إِنَّا خَلَقۡنَٰكُم مِّن ذَكَرٖ وَأُنثَىٰ وَجَعَلۡنَٰكُمۡ شُعُوبٗا وَقَبَآئِلَ
لِتَعَارَفُوٓاْۚ إِنَّ أَكۡرَمَكُمۡ عِندَ ٱللَّهِ أَتۡقَىٰكُمۡۚ إِنَّ ٱللَّهَ
عَلِيمٌ خَبِيرٞ ١٣
Artinya: Hai manusia, sesungguhnya Kami menciptakan kamu dari
seorang laki-laki dan seorang perempuan dan menjadikan kamu berbangsa-bangsa
dan bersuku-suku supaya kamu saling kenal-mengenal. Sesungguhnya orang yang
paling mulia diantara kamu disisi Allah ialah orang yang paling takwa diantara
kamu. Sesungguhnya Allah Maha Mengetahui lagi Maha Mengenal.
Ayat ini tidak mengingkari keragaman suku dan bangsa, tetapi
menyuruh semua manusia mengingat asal tempat mereka tumbuh. Mereka juga tidak
boleh melupakan tujuan di balik perbedaan tersebut, yaitu untuk saling mengenal
dan menolong, bukan saling menaklukkan dan memerangi. Saling percaya satu sama
lain, bukan saling curiga. Saling bantu membantu, bukan saling melempar bom.
Oleh karena itu, Rasulullah Saw menyeru seluruh umat manusia agar
menjalin persaudaraan, agar tidak saling mengungguli, dan tidak saling
mengganggu. Prinsip persaudaraan ini dijadikan prinsip utama risalahnya,
sampai-sampai ada riwayat yang menjelaskan bahwa setiap akhir shalat,
Rasulullah Saw berdoa dengan doa yang luas, mendalam dan merangkum seluruh
dakwahnya ini.
Tanpa memperhatikan intensitas
persaingan, perusahaan harus bersaing secara etis. Etika adalah pengkajian soal moralitas atau terhadap nilai
tindakan moral (M. Dahlan Al-Barry,
2002:161), disini moralitas menunjuk
kepada perilaku manusia itu sendiri. Dalam suatu cabang ilmu pengetahuan, etika
adalah salah satu
cabang ilmu pengetahuan
tentang manusia (Drs. Mudhlor Ahmad,
2002: 15). Secara praktis
etika dapat berarti: nilai-nilai dan
norma-norma moral sejauh dipraktikan atau justru tidak dipraktikan,
walaupun seharusnya dipraktikkan.
Etika pemasaran merujuk pada
prinsip atau nilai-nilai moral secara umum yang mengatur perilaku seseorang
atau kelompok masyarakat. Standar-standar hukum bisa jadi tidak selalu etis dan
sebaliknya, standar-standar etika belum tentu sesuai dengan standar hukum.
Kondisi tersebut disebabkan
karena hukum merupakan nilai-nilai dan standar-standar yang dapat dipaksakan
oleh pengadilan. Etika terdiri dari prinsip-prinsip dan nilai-nilai moral
perseorangan dan bukannya perintah-perintah sosial. Berikut ini diuraikan
sejumlah prinsip-prinsip pemasaran dalam perspektif Islami:
Pertama, Berlaku adil.
Pada dasarnya kompetitor akan
memperbesar pasar, sebab tanpa kompetitor industri tidak akan berkembang,
kemudian kompetitor sebenarnya perlu diikuti, mana yang bagus dan jelek, dima
na kompetitor yang bagus akan ditiru.
Kedua, Tanggap terhadap
perubahaan.
Dunia tidak akan selamanya
seperti ini, langkah bisnis akan terus berubah. Kompetisi yang semakin sengit
tidak dapat dihindari lagi , globalisasi dan teknologi akan membuat pelanggan
semakin pintar. Kalau kita tidak sensitif dan tidak cepat-cepat mengubah diri ,
maka kita akan habis.
Ketiga, Berbuat yang terbaik dari sisi
produk dan harga.
Pada prinsip ini kita tidak boleh
menj ual barang jelek dengan harga yang tinggi. Dikarenakan marketing yang bena
r adalah marketing yang fair, dimana harga dan produk sesuai.
Keempat, Rela sama rela dan adanya hak khiyar pada pembeli (hak pembatalan
terhadap transaksi).
Pada prinsip keempat ini, pihak
pemasar yang mendapatkan pelanggan, haruslah memelihara hubungan yang baik
dengan pelanggan tersebut. Dan harus dipastikan bahwa pelanggan selalu merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan, sehingga pelanggan menjadi lebih loyal.
Ini yang namanya keep the costumer . Selain itu perlu dilengkapi dengan grow
the costumer, dimana value yang diberikan kepada pelanggan harus ditingkatkan,
sehingga pelanggan akan lebih berkembang. Bila pelanggan berkembang, maka value
yang diberikan kepada marketer juga akan makin berkembang.
Ke lima, Berorientasi kualitas.
Tugas sebagai marketer adalah
untuk selalu meningkatkan QCD: quality, cost dan delivery. Kasihan konsumen
bila penjual memberikan barang yang rongsokan.
Di dalam Islam dilarang melakukan tadlis, yaitu penipuan. Dalam bisnis, penipuan itu banyak macamnya, baik ya ng menyangkut kualitas, kuantitas dan waktu penyerahan barang serta harga.
Di dalam Islam dilarang melakukan tadlis, yaitu penipuan. Dalam bisnis, penipuan itu banyak macamnya, baik ya ng menyangkut kualitas, kuantitas dan waktu penyerahan barang serta harga.
Selain prinsip-prinsip di atas,
merujuk pada penjelasan Abdullah Amrin pada buku Asuransi Syariah yang diterbitkan
PT. Elex Media Komputindo tahun 2006, ada 8 prinsip-prinsip pemasaran dalam
islam atau yang kerap disebut dengan prinsip-prinsip pemasaran syariah.
Kedelapan prinsip tersebut yakni:
Pertama Ikhtiar
Adalah salah satu bentuk usaha
untuk mengadakan perubahaan yang dilakukan seseorang secara maksimal de ngan
segenap kemampuan yang dimiliki denga harapan menghasilkan ridha Allah SWT.
Kedua Manfaat
Manfaat artinya berguna bagi si
pemakai produk atau jasa. Bermanfaat jika mempunyai nilai guna yang dirasakan
pemaka.
Ketiga Amanah atau Tanggung jawab
Yaitu yang bertanggung jawab
terhadap apa yang di promosikan dan menepati janji yang diberikan dalam sebuah
promosi. Maka dari itu tidak diperkenankan membuat iklan yang berleb ih-lebihan
dan terlal banyak memujiproduk.
KeempatNasihat
Produk atau jasa yang
dikeluarkan harus mengandung unsur peringatan berupa nasihat, sehingga hati
setiap konsmen yang memanfaatkannya tersentuh terhadap tujuan hakiki kemanfaat
an produk atau jasa yang digunakan.
Kelima Keadilan
Berbisnis secara adil adalah
wajib hukumnya, bukan hanya imbauan dari Allah SWT. Sikap adil termasuk
diantara nilai-nila yang tela h ditetapkan oleh Islam dalam semua aspek ekonomi
Islam.
ke enam Transparan atau Keterbukaan
Dalam perusahaan yang berprisip
syariah, pengukuran yang jelas dan transparan merupakan suatu hal yang pen
ting, karena prinsip syariah mengajarkan mengenai keadilan dan kejujuran
perusahaan. Dalam pemasaran perusahaan harus transparan dengan stakeholdernya
(pelanggan, karyawan dan pemegang saham) yaitu dengan keterbukaan informasi
yang se jelas-jelasnya dan tidak boleh ditutup-tutupi.
Ketujuh Kejujuran
Dalam promosi, infomasi yang
dipaparkan harus sesuai dengan sepesifikasi produk itu sendiri dan tidak boleh
me nyelewengkan informasi tentang suatu produk.
Kedelapan Ikhlas atau Tulus
Ikhlas atau tulus merupakan
salah satu nilai keislaman yang terdapat dalam kegiatan promosi. Dalam
mempromosikan produknya seseorang atau perusahaan harus mempunyai niat yang
baik, ikhlas dan tidak ada itikad buruk.
Dalam (Kotler dan susanto,
2000: 124). Strategi pemasaran perusahaan harus bisa dijabarkan pada setiap
program pemasaran. Hal ini di lakukan dengan cara menentukan berapa besar
pengeluaran pemasaran, menggunakan bauran pemasaran atau tidak, dan penentuan
alokasi pemasaran.
Prinsip di atas sejalan dengan
upaya membangun sebuah strategi pemasaran yang efektif, dimana suatu perusahaan
menggunakan variabel-variabel bauran pemasaran (marketing mix), yang meliputi:
1)
Produk (product) : barang atau jasa
yang ditawarkan.
2)
Harga (price) : yang
ditawarkan.
3)
Saluran distribusi (placement)
yang digunakan (grosir, distributor, pengecer) agar produk tersebut tersedia
bagi para pelanggan.
4)
Promosi (promotion) : iklan,
personal selling, promosi penjualan dan publikasi.
Implementasi syariah dalam
variabel-variabel bauran pemasaran dapat dilihat, misalnya pada produk, barang
dan jasa yang ditawarkan adalah yang berkualitas atau sesuai dengan yang
dijanjikan. Pada variabel harga, terhadap pelanggan akan disajikan harga yang
kompetitif. Pada saluran distribusi, pebisnis muslim sekali-kali tidak akan
pernah melakukan tindakan kezaliman terhadap pesaing lainnya. Pada promosi,
pebisnis muslim juga akan menghindari iklan porno, bohong dan promosi yang
menghalalkan segala cara.
E.
Kesimpulan
Pemasaran
sebagai suatu sistem dari kegiatan bisnis yang saling berhubungan dan ditujukan
untuk merencanakan, mendistribusikan dan mempromosikan barang dan jasa yang
dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.
karakteristik pemasaran syariah (syariah marketing) yang
dapat menjadi panduan bagi pemasaran antara lain: Teisis (Rabbaniyah) Adalah sifatnya yang relegius. Ketika
harus menyusun taktik pemasaran, apa yang menjadi keunikan dari perusahannya
dibanding perusahaan lain (deferensiasi), bagitu juga dengan marketing mix-nya,
dalam mendesain produk, menetapkan harga, penempatan, dan dalam melakukan
promosi senantiasa dijiwai oleh nilai-nilai religius. Etis (Akhlaqiyah) Mengedepankan masalah akhlak (moral,
etika) dalam segala aspek
kegiatannya. Realistis (Al-Waqi’iyah) Konsep
pemasaran yang fleksibel, sebagaimana
keluasan dan keluwesan syariah islamiyah yang melandasinya. Dalam sisi inilah
pemasaran syariah berbeda, ia bergaul, bersilatuhrahmi, melakukan transaksi
bisnis di tengah-tengah realitas kemunafikan, kecurangan, kebohongan, atau
penipuan yang sudah biasa terjadi dalam dunia bisnis. Humanistik (Al-Insaniyah) Humanistik bahwa syariah diciptakan
untuk manusia agar derajatnya terangkat, sifat kemanusiaan terjaga dan terpelihara.
Dalam strategi marketing syariah yang pertama kali harus dilakukan dalam
mengeksplorasi pasar yang sering berubah adalah melakukan segmentasi sebagai
strategi. Berprinsip sesuai syariah meliputi Ikhtiar, Manfaat, Amanah atau
Tanggung jawab, Nasihat, Keadilan, Transparan atau Keterbukaan, Kejujuran, Ikhlas atau Tulus
Daftar pustaka
Hermawan Kartajaya, Marketing Klasik Indonesia, Bandung: 2006
Kotler Philip, Manajemen Pemasaran , Jakarta: PT INDEKS, 2000
Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah Wacana Ulama &
Cendikiawan, Jakarta, BI & Tazkia Institute, 1999.
Ekawati Rahayu, Manajemen Pemasaran, Dipa Stain Kudus, 2008
Drs. Mudhlor Ahmad, Etika Dalam Islam,
al-Ikhlas, Surabaya, 2002
